Rücksendungen FAQ

Wenn du dich in Deutschland befindest, kannst du eine Rücksendung starten, indem du das Rücksendeformular verwendest, das in deinem Versandkarton liegt, und wie folgt vorgehst:

1. Packe die Artikel, die du zurückgeben möchtest, so ein, wie du sie erhalten hast.

2. Erstelle ein Rücksendeetikett über den Link auf dem Rücksendeschein.

3. Fülle den mitgelieferten Rücksendeschein aus und lege ihn in das Paket.

4. Verschließe das Versandpaket sicher.

5. Klebe das Rücksendeetikett auf die Außenseite oder verwende den digitalen QR-Code.

6. Bedecke oder entferne alle alten Versandetiketten.

7. Gib das Paket bei dem auf dem Etikett angegebenen Spediteur ab.

Sobald wir das Paket erhalten haben, prüfen wir die Rücksendung und überweisen dir den Betrag innerhalb von 10 Tagen zurück.

Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Produkte.

Wir nehmen nur Produkte zurück, die in demselben Zustand sind, in dem sie geliefert wurden. Die Artikel dürfen nicht beschädigt, verschmutzt, gewaschen, verändert oder benutzt sein. Wenn die Artikel dennoch zurückgeschickt werden, wird der Kaufbetrag nicht erstattet und wir schicken die Artikel an dich zurück.

Wir bieten nur Rücksendungen an, weil das insgesamt eine schnellere und benutzerfreundlichere Lösung ist. So können wir sicherstellen, dass du die richtige Größe, Farbe oder das gewünschte Produkt schneller bekommst, als bei einem Umtausch.

Um unsere vollständigen Rückgabe- und Umtauschbestimmungen einzusehen, Klick hier.

In Deutschland ist die Rücksendung kostenlos, wenn du das Rücksendeformular verwendest, das du mit dem Versandkarton erhalten hast.

Kunden außerhalb von Deutschland müssen die Rücksendekosten selbst tragen.

Sea to Summit übernimmt keine Verantwortung für Rücksendungen, die auf dem Transportweg verloren gehen.

Zu den Artikeln, die von unserem Rückgaberecht ausgenommen sind, gehören Gesichtsmasken und einige Ausverkaufsartikel.

Sobald eine Bestellung vom Spediteur als "Return to Sender" markiert wurde, wird die Bestellung an unser Lager zurückgeschickt. Wenn die Bestellung wieder bei uns eintrifft, können wir dir mitteilen, dass wir die Bestellung erhalten haben, und wir werden sie gerne erneut versenden und eine aktualisierte Tracking-Nummer angeben.

Wir akzeptieren keine Rücksendungen für gebrauchte Artikel. Wenn es ein Problem mit deinem Artikel gibt, besprechen wir das Problem gerne und helfen bei der Suche nach einer Lösung. Bitte wende dich an unser Garantieteam, die dir gerne helfen.

Wenn du eine Bestellung erhalten hast, die ein Geschenk war, und die Artikel unsere Rückgabekriterien erfüllen, kannst du den Rückgabeprozess wie gewohnt starten. Du musst aber wissen, dass du die E-Mail-Adresse brauchst, die mit der Bestellung verbunden ist. Sobald du die Rückgabe einleitest, werden die Anweisungen an die von dir angegebene E-Mail-Adresse geschickt und der Rückgabewert wird auf die Karte zurückgebucht, mit der du die Bestellung aufgegeben hast.

Wir tun unser Bestes, um Rücksendungen innerhalb von 5-7 Werktagen ab dem Tag, an dem die Ware in unserem Lager eintrifft, vollständig zu bearbeiten. In Zeiten mit hohem Kundenaufkommen (z. B. in der Ferienzeit) kann es bis zu 14 Werktage dauern, bis eine Rücksendung bearbeitet wird.

Nein, wir können keine Erstattung auf eine andere Zahlungsmethode vornehmen. Wenn du eine Rücksendung abschließt und die ursprüngliche Karte, mit der du den Artikel gekauft hast, nicht mehr aktiv ist, wird die Rückerstattung trotzdem auf das mit der Kreditkarte verbundene Konto gebucht.