Retours

Nous espérons minimiser les retours autant que possible, également pour réduire l’impact environnemental. Néanmoins, il peut arriver que tu souhaites retourner un produit en exerçant ton droit de rétractation légal de 14 jours. Les conditions de ce droit de rétractation sont exposées ici.

VOICI COMMENT CELA FONCTIONNE :

Pour retourner un produit, merci de procéder comme suit :

Commande passée dans l’UE :

1. Emballer les articles à retourner tels qu’ils ont été reçus.
   
2. Créer une étiquette de retour en utilisant le lien approprié ci-dessous.
3. Remplir le bon de retour fourni et le placer dans l’emballage.
4. Fermer solidement le colis d’expédition.
5. Coller l’étiquette de retour à l’extérieur ou utiliser le code QR code.
6. Couvrir ou retirer les anciennes étiquettes d’expédition.
7. Remettre le colis au transporteur identifié sur l’étiquette.

Créer ton étiquette de retour :

Pays de livraison	Lien pour créer ton étiquette de retour (gratuit)
Autriche	Cliquez ici
Belgique	Cliquez ici
Tchéquie	Cliquez ici
France	Cliquez ici
Allemagne	Cliquez ici
Italie	Cliquez ici
Luxembourg	Cliquez ici
Pays-Bas	Cliquez ici

 

Commande passée en dehors de l’UE :

Pays de livraison - Suisse :

1. Peser les articles que tu souhaites retourner.
2. Créer une étiquette de retour gratuite à l’aide du lien suivant : Clique ici
   À noter :
   - Tu trouveras le numéro de tarif douanier sur la facture commerciale fournie « Zolltarifnr. / Code SH »).
   - À la fin du processus, la déclaration en douane (CN23) est automatiquement générée.
3. Remplir la déclaration en douane (CN23).
4. Imprimer l’étiquette de retour DHL créée et la déclaration de douane (CN23).
5. Emballer les articles que tu souhaites retourner tels qu’ils ont été reçus.
6. Remplir le bon de livraison fourni et le joindre au colis.
7. Sceller le colis de manière sécurisée.
8. Coller l’étiquette de retour à l’extérieur.
9. Joindre une copie de la facture commerciale et de la déclaration en douane (CN23) à l’extérieur du colis dans une enveloppe transparente.
10. Recouvrir ou retirer toutes les anciennes étiquettes d’expédition.
11. Remettre le colis au transporteur indiqué sur l’étiquette.

Pays de livraison - Norvège :

1. Emballer les articles à retourner tels qu’ils ont été reçus.
2. Créer une étiquette de retour avec le transporteur de ton choix.
3. Il est important que la raison de l’expédition soit indiquée comme un retour.
4. Saisir l’ID VOEC 3004783 dans le champ de la ligne d’adresse supplémentaire du destinataire ou dans un champ spécial prévu à cet effet.
5. Remplir le bon de retour fourni et le placer dans le colis avec une copie de la facture commerciale fournie.
6. Fermer le colis d’expédition soigneusement.
7. Coller l’étiquette de retour à l’extérieur et s’assurer que toutes les exigences obligatoires du transporteur sont respectées.
8. Couvrir ou enlever les anciennes étiquettes d’expédition.
9. Remettre le colis au transporteur identifié sur l’étiquette.
   
   À noter : Clarifier avec le transporteur sélectionné ce qui doit être pris en compte lors de l’expédition des retours vers l’UE (par exemple, joindre la facture commerciale à l’extérieur du colis / formulaire de déclaration en douane pour les retours)