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BESTELLUNGEN

WIE WEIT IST MEINE BESTELLUNG?

Du kannst deinen Bestellstatus überprüfen, indem du dich in dein Konto einloggst. Um deine Bestellung zu verfolgen, kontrolliere deine Versandbestätigungs-E-Mail, die deine Tracking-Nummer enthält. Bitte beachte, dass Tracking-Links im Allgemeinen 48 - 72 Geschäftsstunden benötigen, um generiert zu werden.

ICH HABE VERGESSEN, MEINEN RABATTCODE ZU VERWENDEN, KANN ICH DEN AUF MEINE BESTELLUNG ANWENDEN?

Sobald du eine Bestellung aufgegeben hast, können wir den Rabatt nicht rückwirkend anwenden. Wir können versuchen, deine Bestellung innerhalb einer Stunde zu stornieren und du kannst mit deinem Rabattcode dann eine neue Bestellung aufgeben.

KANN ICH MEINE BESTELLUNG ABHOLEN STATT DASS SIE MIR ZUGESANDT WIRD?

Wir bieten kein Click-and-Collect an.

WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN WERDEN AKZEPTIERT?

Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmöglichkeiten, einschließlich VISA, MASTERCARD, MAESTRO, APPLE PAY, GOOGLE PAY, EPS (nur in Österreich verfügbar), KLARNA und PAYPAL.

WIE STORNIERE ICH MEINE BESTELLUNG?

Sobald du deine Bestellung aufgegeben und Bestellbestätigung erhalten hast, kann deine Bestellung nicht mehr storniert oder geändert werden. Wenn du deine Bestellung umtauschen oder zurückgeben möchten, lies bitte die Rückgaberichtlinie.

WAS KANN ICH TUN, WENN MEINE BESTELLUNG BESCHÄDIGT IST, FALSCH IST ODER EIN ARTIKEL FEHLT?

Wenn du einen Artikel erhalten hast, der nicht deiner Bestellung entspricht oder beschädigt angekommen ist, mache bitte ein Foto und kontaktiere uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung. Stelle sicher, dass du als Grund für den Kontakt „Probleme mit der Bestellung“ auswählst.

WARUM KANN ICH MIT MEINER KREDIT-/ DEBITKARTE KEINE BESTELLUNG AUFGEBEN?

Gute Frage. Höchstwahrscheinlich stimmt die mit deiner Karte verbundene Postleitzahl nicht mit der Postleitzahl deiner Rechnungsadresse überein. Bitte wende dich an deinen Kartenanbieter, um sicherzustellen, dass deine Postleitzahl mit deiner Rechnungsadresse übereinstimmt.

ICH HABE MEHRERE GEBÜHREN AUF MEINER RECHNUNG, ABER ICH HABE NUR EINE BESTELLUNG AUFGEGEBEN.

Wenn du mehr als einmal versucht hast, deine Bestellung aufzugeben, werden alle Versuche auf deinem Kontoauszug als ausstehende Abbuchungen angezeigt. Alle abgelehnten Abbuchungen werden innerhalb von 3-5 Werktagen von deinem Kontoauszug gelöscht - die Gelder wurden nicht abgehoben, da die Abbuchung(en) nicht erfolgreich waren. Letztendlich siehst du nur die eine erfolgreiche Abbuchung auf deinem Kontoauszug.

WIE WIRD MEINE BESTELLUNG VERSENDET?

Wir versenden derzeit über DHL. Wir nutzen den klimaneutralen Versand mit DHL GoGreen. Wenn du einen bestimmten Spediteur wünschst, kontaktiere uns bitte HIER, dann werden wir unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass deine Bestellung mit diesem Spediteur verschickt wird.

KANN ICH EINEN RABATTCODE VERWENDEN UND AN EINER AKTION TEILNEHMEN?

Es kann nur ein Rabatt oder eine Aktion auf eine Bestellung angewendet werden, also wähle diejenige, die für dich am glücklichsten ist.

WIE SIND DIE GARANTIERICHTLINIEN?

Bitte schau dir unsere Gewährleistungsrichtlinen HIER an.

VERSAND & SENDUNGSVERFOLGUNG

KANN ICH MEINE BESTELLUNG STORNIEREN/ÄNDERN?

Aus systemtechnischen Gründen können Bestellungen derzeit leider nicht storniert werden. In einigen Fällen können wir jedoch Änderungen bis zu einem bestimmten Schritt im Prozess vornehmen. Bitte sende uns eine E-Mail über das Kontakt-Formular

WIE VIEL KOSTET DER VERSAND?

Für Bestellungen mit einem Bestellwert unter 75€ berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 4,95€.

Für Bestellungen mit einem Bestellwert über 75€ berechnen wir keine Versandgebühren.

WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG VERFOLGEN?

Du erhältst eine Versandbestätigung mit deiner Trackingnummer, sobald deine Bestellung in unserem Lager verpackt wurde. Bitte beachte, dass Tracking-Links bis zu 24 Geschäftsstunden benötigen können, um generiert zu werden.

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WIE LAUTEN EURE VERSAND- UND RÜCKGABEBESTIMMUNGEN?

For our full Returns Policy please click here.

WIE WIRD MEINE BESTELLUNG VERSCHICKT?

Wir nutzen DHL GoGreen (klimaneutraler Versand) für Bestellungen nach Deutschland, Österreich und Tschechien.

Wir nutzen GLS für Bestellungen nach Belgien, in die Niederlande und nach Luxemburg.

VERSENDET IHR AUCH INTERNATIONAL?

Wir liefern nur an Adressen in Deutschland, Österreich, Belgien, Tschechien, Luxemburg und den Niederlanden. Wir haben mehrere Partner auf der ganzen Welt, die lokale Anfragen erfüllen können. Du kannst Sea to Summit Produkte direkt über deine autorisierten Händler vor Ort bestellen.

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WANN WIRD MEINE BESTELLUNG VERSANDT?

Alle Bestellungen werden innerhalb von 24 Stunden versendet. Die Lieferzeit kann bis zu drei Werktage, international bis zu sechs Werktage betragen und ist abhängig von deiner Entfernung zu unserem Lager in Twistringen, Deutschland und dem Versanddienstleister.

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KANN ICH MEINE LIEFERADRESSE ÄNDERN?

Wenn du eine falsche Adresse eingegeben hast, kannst du uns kontaktieren und wir werden unser Bestes tun, um die Adresse zu aktualisieren; es gibt jedoch keine Garantie, dass wir die Bestellung rechtzeitig ändern können. Wenn die Bestellung bereits verschickt wurde, können wir die Adresse nicht mehr ändern.

Überprüfe in Zukunft deine Lieferadresse, vor allem wenn du Konten bei Drittanbietern (z.B. PayPal) hast, die deine Daten automatisch ausfüllen. Hier treten die meisten Probleme auf.

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ICH HABE MEHR ALS 1 BESTELLUNG AUFGEGEBEN. KANN ICH SENDUNGEN KOMBINIEREN?

Wir können keine Bestellungen zusammenfassen. Wenn du möchtest, können wir versuchen, die bestehenden Bestellungen zu stornieren und du kannst eine weitere Bestellung für alle Artikel aufgeben. Wenn wir nicht in der Lage sind, diese Bestellungen zu stornieren, werden alle Bestellungen separat verschickt.

ICH HABE EINE VERSANDBENACHRICHTIGUNG ERHALTEN, ABER DIE TRACKING-NUMMER ZEIGT KEINE BEWEGUNG AN. WAS IST DA LOS?

Wir wissen deine Geduld mit diesen Verzögerungen zu schätzen und bitten dich, mindestens eine Woche zu warten, bevor du uns kontaktierst, damit wir gemeinsam an einer Lösung arbeiten können.

VON WO AUS VERSCHICKT IHR?

Alle Bestellungen werden von unserem Lager in Twistringen, Deutschland, aus versendet. Unser Lager ist von Montag bis Freitag von 8 bis 16 Uhr geöffnet.

Alle Bestellungen werden innerhalb von 24 Stunden versendet. Die Lieferzeit kann bis zu drei Werktage, international bis zu sechs Werktage betragen und hängt von deiner Entfernung zu unserem Lager in Twistringen und dem Versanddienstleister ab.

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AUF DER SENDUNGSVERFOLGUNGSNUMMER, DIE ICH ERHALTEN HABE, STEHT, DASS MEINE BESTELLUNG GELIEFERT WURDE, ABER ICH KANN SIE NICHT AUFFINDEN. WAS SOLL ICH TUN?

Bitte kontaktiere unsHIER. Wir sorgen dafür, dass sich um dich gekümmert wird.

IN WELCHE LÄNDER LIEFERT IHR?

Diese Website bedient derzeit nur Deutschland, Österreich, Belgien, Tschechien, Luxemburg und die Niederlande. Wir können nur an Adressen innerhalb dieser Länder liefern. Wenn du außerhalb wohnst, kannst du die Händlersuche verwenden, um einen autorisierten Sea to Summit Händler in deiner Nähe zu finden.