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ORDINI

DOV'È IL MIO ORDINE?

Puoi controllare lo stato del tuo ordine accedendo al tuo account. Per tracciare il tuo ordine, consulta l'e-mail di conferma della spedizione contenente il numero di tracking. Ricorda che i link di tracking necessitano generalmente di 48-72 ore lavorative per essere generati.

HO DIMENTICATO DI UTILIZZARE IL MIO CODICE SCONTO, POSSO APPLICARLO AL MIO ORDINE?

Una volta inviato un ordine, non potremo applicare lo sconto retroattivamente. Potremmo provare ad annullare il tuo ordine entro un'ora e potrai effettuare un nuovo ordine utilizzando il tuo codice sconto.

POSSO RITIRARE IL MIO ORDINE ANZICHÉ FARMELO SPEDIRE?

Non offriamo il servizio Click and Collect.

QUALI METODI DI PAGAMENTO ACCETTATE?

Accettiamo tutte le principali opzioni di pagamento, tra cui VISA, MASTERCARD, MAESTRO, APPLE PAY, GOOGLE PAY, EPS (disponibile solo in Austria), KLARNA e PAYPAL.

COME POSSO ANNULLARE IL MIO ORDINE?

Una volta effettuato l'ordine e ricevuta la conferma, questo non può essere annullato o modificato. Se desideri cambiare o restituire il tuo ordine, fai riferimento alla Politica su Resi e cambi.

COSA FARE SE L'ORDINE ARRIVA DANNEGGIATO, SBAGLIATO O MANCA UN ARTICOLO?

Se hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato o se lo stesso è arrivato danneggiato, scatta una foto e contattaci entro 7 giorni dalla consegna. Assicurati di selezionare "Problemi con l'ordine" come motivo del contatto.

PERCHÉ NON POSSO EFFETTUARE UN ORDINE CON QUESTA CARTA DI CREDITO/DEBITO?

Ottima domanda. Molto probabilmente il codice postale collegato alla tua carta non corrisponde al codice postale del tuo indirizzo di fatturazione. Contatta il fornitore della carta per ASSICURARTI che il codice postale corrisponda al tuo indirizzo di fatturazione.

HO PIÙ ADDEBITI SUL MIO ESTRATTO CONTO, MA HO EFFETTUATO UN SOLO ORDINE.

Se hai tentato di effettuare l'ordine più di una volta, tutti i tentativi verranno visualizzati nell'estratto conto come addebiti in sospeso. Tutti gli addebiti rifiutati saranno rimossi dall'estratto conto entro 3-5 giorni lavorativi: i fondi non sono stati prelevati perché gli addebiti non sono andati a buon fine. In definitiva, vedrai sull'estratto conto solo l'unico addebito andato a buon fine.

POSSO UTILIZZARE UN CODICE SCONTO E USUFRUIRE DI UNA PROMOZIONE?

È possibile applicare un solo sconto o promozione a un ordine, quindi scegli quello che ti rende più felice.

COSA PREVEDE LA VOSTRA POLITICA DI GARANZIA?

Puoi consultare la nostra Politica di garanzia QUI.

SPEDIZIONE E TRACKING

POSSO ANNULLARE/MODIFICARE IL MIO ORDINE?

Purtroppo al momento non è possibile annullare gli ordini per motivi tecnici di sistema. Tuttavia, in alcuni casi, potremo apportare modifiche fino a una determinata fase della procedura. Inviaci un'e-mail tramite il MODULO DI CONTATTO

A QUANTO AMMONTANO I COSTI DI SPEDIZIONE?

Sugli ordini di valore inferiore a €75 applichiamo un costo di spedizione pari a €4,95.

Non applichiamo le spese di spedizione sugli ordini di valore superiore a €75.

COME POSSO MONITORARE IL MIO ORDINE?

Una volta che il tuo ordine sarà stato imballato nel nostro magazzino, riceverai un'e-mail di conferma della spedizione contenente il numero di tracking. Ricorda che i link di tracking necessitano generalmente di 48-72 ore lavorative per essere generati.

COSA PREVEDE LA VOSTRA POLITICA DI SPEDIZIONE E RESO?

Puoi consultare la nostra Politica di spedizione completa cliccando qui. Puoi consultare la nostra Politica di reso completa cliccando qui.

COME VERRÀ SPEDITO IL MIO ORDINE?

Utilizziamo DHL GoGreen (spedizione climaticamente neutra) per gli ordini diretti in Germania, Austria e Repubblica Ceca.
Utilizziamo GLS Klima Protect per gli ordini diretti in Belgio, Paesi Bassi, Francia, Italia, Norvegia e Lussemburgo.

SPEDITE ALL'ESTERO?

Spediamo solo a indirizzi in Austria, Belgio, Repubblica Ceca, Germania, Lussemburgo, Francia, Italia, Norvegia e Paesi Bassi. Abbiamo diversi partner in tutto il mondo che potranno soddisfare le richieste locali con un tocco più personale. Puoi ordinare i prodotti Sea to Summit direttamente tramite i tuoi rivenditori locali autorizzati.

QUANDO VERRÀ SPEDITO IL MIO ORDINE?

Tutti gli ordini vengono spediti entro 24 ore. I tempi di consegna possono richiedere fino a tre giorni lavorativi, a livello internazionale fino a sei giorni lavorativi, e dipendono dalla distanza dal nostro magazzino di Twistringen, in Germania, e dal fornitore del servizio di spedizione.

POSSO MODIFICARE IL MIO INDIRIZZO DI SPEDIZIONE?

Se hai inserito un indirizzo errato, puoi contattarci e faremo del nostro meglio per aggiornarlo; tuttavia, non c'è garanzia che riusciremo a evadere l'ordine in tempo. Se l'ordine è già stato spedito, non potremo modificare l'indirizzo.

In futuro, ricontrolla l'indirizzo di spedizione, soprattutto se hai un account di terze parti (ad esempio PayPal), che inserisce automaticamente i tuoi dati. È in questi casi che sorge la maggior parte dei problemi.

HO EFFETTUATO PIÙ DI 1 ORDINE. POSSO UNIRE LE SPEDIZIONI?

Non possiamo unire gli ordini. Se lo desideri, possiamo provare ad annullare gli ordini esistenti e potrai effettuare un altro ordine per tutti gli articoli. Se non sarà possibile annullare tali ordini, questi verranno spediti separatamente.

HO RICEVUTO UNA NOTIFICA DI SPEDIZIONE, MA IL NUMERO DI TRACKING NON MOSTRA ALCUN MOVIMENTO. COSA STA SUCCEDENDO?

A volte il fornitore di servizi di spedizione impiega un po' di tempo per attivare il link di tracking. Se dopo due giorni la situazione è immutata, non esitare a contattarci qui.

DA DOVE SPEDITE?

Tutti gli ordini vengono spediti dal nostro magazzino di Twistringen, in Germania. Il nostro magazzino è aperto e spedisce dalle 8:00 alle 16:00 dal lunedì al venerdì.

Tutti gli ordini vengono spediti entro 24 ore. I tempi di consegna possono richiedere fino a tre giorni lavorativi, a livello internazionale fino a sei giorni lavorativi, e dipendono dalla distanza dal nostro magazzino di Twistringen, in Germania, e dal fornitore del servizio di spedizione.

IL NUMERO DI TRACKING RIPORTA CHE IL MIO ORDINE È STATO CONSEGNATO MA NON LO TROVO. COSA DEVO FARE?

ContattaciQUI e seleziona "Problemi con l'ordine" dal menu a discesa. Ti assisteremo al meglio delle nostre possibilità.

VERSO QUALI PAESI SPEDITE?

Questo sito web attualmente serve solo Austria, Belgio, Repubblica Ceca, Germania, Lussemburgo, Francia, Italia, Norvegia e Paesi Bassi. Spediamo solo a indirizzi all'interno di questi Paesi. Per chi vive al di fuori di questi Paesi, è possibile trovare il sito web della propria regione selezionando la voce “Global” nell'angolo destro della barra blu scuro in cima a questa pagina, oppure utilizzare la funzione Dealer locator per trovare il rivenditore autorizzato Sea to Summit più vicino a casa tua.