Domande frequenti sui resi

Se ti trovi in Germania, puoi avviare un reso utilizzando il modulo di reso che si trova all'interno della scatola di spedizione e procedere come segue:

1. Imballa gli articoli che desideri restituire così come li hai ricevuti.

2. Crea un'etichetta di reso utilizzando il link fornito sulla ricevuta del reso.

3. Compila la ricevuta di reso fornita e inseriscila nel pacco.

4. Chiudi saldamente il pacco di spedizione.

5. Attacca l'etichetta di reso all'esterno o utilizza il codice QR digitale.

6. Copri o rimuovi eventuali vecchie etichette di spedizione.

7. Consegna il pacco al corriere indicato sull'etichetta.

Non appena riceveremo il pacco, controlleremo il contenuto e ti restituiremo l'importo entro 10 giorni.

I clienti al di fuori della Germania devono seguire le istruzioni fornite, coprendo tuttavia i costi di reso autonomamente.

Accettiamo resi entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti.

Accettiamo solo prodotti che si trovano nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati. Gli articoli non devono apparire danneggiati, sporchi, lavati, alterati o indossati. Se gli articoli in tali condizioni verranno restituiti, l'importo dell'acquisto non verrà rimborsato e ti restituiremo gli articoli.

Offriamo solo resi perché questa è la soluzione più rapida e semplice in generale. In questo modo potrai ottenere la misura, il colore e il modello corretti in tempi più rapidi rispetto a un cambio.

Per visualizzare la nostra politica completa su resi e cambi, clicca qui.

In Germania il reso sarà gratuito se utilizzerai il modulo di reso ricevuto insieme alla scatola di spedizione.

I clienti al di fuori della Germania devono coprire i costi di reso autonomamente.

Sea to Summit non si assume alcuna responsabilità per i resi persi durante il trasporto, pertanto ti invitiamo a utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.

Gli articoli esenti dalla nostra politica di reso per cambio di idea includono le maschere per il viso e alcuni articoli in offerta.

Una volta che un ordine viene contrassegnato dal corriere come Reso al mittente, l'ordine verrà rispedito al nostro magazzino. Quando l'ordine ci sarà restituito, ti contatteremo per informarti che abbiamo ricevuto l'ordine e saremo lieti di rispedirlo e di fornirti un numero di tracking aggiornato.

Non accettiamo resi per articoli usati. Nel caso si verificasse un problema con il tuo articolo, saremo lieti di discuterne e aiutarti a trovare una soluzione. Contatta il nostro Team di garanzia per ricevere assistenza con la tua richiesta.

Se hai ricevuto un ordine come regalo e gli articoli soddisfano i nostri criteri di reso, puoi avviare la procedura di reso come di consueto, ma devi accludere l'indirizzo e-mail associato all'ordine. Una volta avviato il reso, le istruzioni verranno inviate all'indirizzo e-mail che hai fornito e il valore del reso tornerà sulla carta utilizzata per effettuare l'ordine.

Facciamo del nostro meglio per elaborare completamente i resi entro 5-7 giorni lavorativi dalla data in cui la merce viene restituita al nostro magazzino. Nei periodi di grande richiesta (come le festività natalizie), l'elaborazione di un reso può richiedere fino a 14 giorni lavorativi.

No, non possiamo effettuare rimborsi su un altro metodo di pagamento. Se stai completando un reso e la carta originale che hai utilizzato per acquistare l'articolo non è più attiva, il rimborso verrà comunque accreditato sul conto associato a quella carta.