Passer au contenu

Les week-ends sont faits pour l’aventure. Découvre nos indispensables.

COMMANDES

OÙ EST MA COMMANDE ?

Tu peux vérifier l’état de ta commande en te connectant à ton compte. Pour suivre ta commande, consulte l’e-mail de confirmation d’expédition qui contient ton numéro de suivi. Merci de noter qu’il faut compter entre 48 et 72 heures ouvrables pour que les liens de suivi soient générés.

J’AI OUBLIÉ D’UTILISER MON CODE DE RÉDUCTION, PUIS-JE L’APPLIQUER À MA COMMANDE ?

Une fois que tu as passé ta commande, nous ne pouvons pas appliquer la réduction de manière rétroactive. Nous pouvons essayer d’annuler ta commande dans un délai d’une heure et tu peux passer une nouvelle commande en utilisant ton code de réduction.

PUIS-JE RÉCUPÉRER MA COMMANDE AU LIEU DE ME LA FAIRE EXPÉDIER ?

Nous ne proposons pas de service de retrait en magasin

QUELS MODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?

Nous acceptons tous les modes de paiement courants, y compris VISA, MASTERCARD, MAESTRO, APPLE PAY, GOOGLE PAY, EPS (disponible uniquement en Autriche), KLARNA et PAYPAL.

COMMENT ANNULER MA COMMANDE ?

Une fois que tu as passé ta commande et que tu as reçu ta confirmation de commande, ta commande ne peut être ni annulée ni modifiée. Si tu souhaites échanger ou retourner ta commande, consulte la Politique de retour et d’échange.

QUE FAIRE SI MA COMMANDE ARRIVE ENDOMMAGÉE, INCORRECTE OU S’IL MANQUE UN ARTICLE ?

Si tu as reçu un article qui ne correspond pas à ta commande ou qui est arrivé endommagé, prends une photo et contacte-nous dans les 7 jours suivant la livraison Assure-toi de sélectionner « Problèmes concernant la commande » comme motif de contact.

POURQUOI EST-CE QUE JE NE PEUX PAS PASSER DE COMMANDE AVEC CETTE CARTE DE CRÉDIT / DÉBIT ?

Excellente question. Il est fort probable que le code postal associé à ta carte ne soit pas le même que celui de ton adresse de facturation. Merci de contacter ta banque pour t’ASSURER que ton code postal est le même que celui de ton adresse de facturation.

IL Y A PLUSIEURS FRAIS SUR MON RELEVÉ, MAIS JE N’AI PASSÉ QU’UNE SEULE COMMANDE.

Si tu as tenté de passer ta commande plusieurs fois, toutes les tentatives seront indiquées sur ton relevé comme des frais en suspens. Tous les frais refusés seront supprimés de ton relevé dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Les sommes n’ont pas été retirées car le(s) prélèvement(s) n’a(ont) pas abouti. En fin de compte, tu ne verras sur ton relevé que le seul paiement effectué avec succès.

PUIS-JE UTILISER UN CODE DE RÉDUCTION ET PARTICIPER À UNE PROMOTION ?

Une seule réduction ou promotion peut être appliquée à une commande, alors choisis celle qui te rendra le plus heureux.

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE GARANTIE ?

Consulte notre politique de garantie ICI.

EXPÉDITION ET SUIVI

PUIS-JE ANNULER / MODIFIER MA COMMANDE ?

Malheureusement, les commandes ne peuvent pas être annulées pour le moment pour des raisons techniques liées au système. Toutefois, dans certains cas, nous pouvons être en mesure d’apporter des modifications jusqu’à une certaine étape du processus. Merci de nous envoyer un e-mail via le FORMULAIRE DE CONTACT

COMBIEN COÛTENT LES FRAIS D’EXPÉDITION ?

Pour toute commande d’une valeur inférieure à 75 €, les frais d’expédition s’élèvent à 4,95 €.

Nous ne facturons pas de frais d’expédition pour les commandes d’une valeur supérieure à 75 €.

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?

Tu recevras un e-mail de confirmation d’expédition avec ton numéro de suivi une fois que ta commande aura été préparée dans notre entrepôt. Merci de noter qu’il faut compter entre 48 et 72 heures ouvrables pour que les liens de suivi soient générés.

QUELLE EST LA POLITIQUE D’EXPÉDITION ET DE RETOUR DE VOTRE ENTREPRISE ?

Pour consulter notre Politique d’expédition intégrale, clique ici. Pour consulter notre Politique de retour intégrale, clique ici.

COMMENT MA COMMANDE SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE ?

Pour les commandes à destination de l’Allemagne, de l’Autriche et de la République tchèque, nous utilisons le service DHL GoGreen (expédition climatiquement neutre).
Pour les commandes à destination de la Belgique, des Pays-Bas et du Luxembourg, nous utilisons GLS Klima Protect.

LES EXPÉDITIONS INTERNATIONALES SONT-ELLES POSSIBLES ?

Nous n’expédions que vers l’Autriche, la Belgique, la République tchèque, l’Allemagne, le Luxembourg et les Pays-Bas. Nous avons de nombreux partenaires dans le monde entier qui peuvent répondre aux demandes locales avec une approche plus personnelle. Tu peux commander les produits Sea to Summit directement auprès des revendeurs locaux agréés.

QUAND MA COMMANDE SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE ?

Toutes les commandes sont expédiées dans les 24 heures. Le délai de livraison peut prendre jusqu’à trois jours ouvrables, et jusqu’à six jours ouvrables pour les envois internationaux. Cela dépend de la distance qui te sépare de notre entrepôt de Twistringen, en Allemagne, et du transporteur.

PUIS-JE MODIFIER MON ADRESSE DE LIVRAISON ?

Si tu as saisi une adresse incorrecte, tu peux nous contacter et nous ferons de notre mieux pour la mettre à jour ; cependant, il n’y a aucune garantie que nous puissions récupérer la commande à temps. Si la commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas modifier l’adresse.

À l’avenir, merci de revérifier ton adresse de livraison, surtout si tu as des comptes de tiers (par ex. PayPal) qui remplissent automatiquement tes informations. La plupart des problèmes surviennent à ce stade.

J’AI PASSÉ PLUS D’UNE COMMANDE. PUIS-JE COMBINER LES EXPÉDITIONS ?

Nous ne sommes pas en mesure de combiner les commandes. Si tu le souhaites, nous pouvons essayer d’annuler les commandes existantes et tu peux passer une autre commande pour tous les articles. Si nous ne sommes pas en mesure d’annuler ces commandes, toutes les commandes seront expédiées séparément.

J’AI REÇU UN AVIS D’EXPÉDITION MAIS LE NUMÉRO DE SUIVI N’INDIQUE AUCUN PROGRÈS. QUE SE PASSE-T-IL ?

Parfois, il faut un certain temps au transporteur pour activer le lien de suivi. S’il n’y a toujours pas de changement après deux jours, n’hésite pas à nous contacter ici.

D’OÙ SONT EXPÉDIÉES LES COMMANDES ?

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt de Twistringen, en Allemagne. Notre entrepôt est ouvert et expédie du lundi au vendredi de 8h à 16h.

Toutes les commandes sont expédiées dans les 24 heures. Le délai de livraison peut prendre jusqu’à trois jours ouvrables, et jusqu’à six jours ouvrables pour les envois internationaux. Cela dépend de la distance qui te sépare de notre entrepôt de Twistringen, en Allemagne, et du transporteur.

LE NUMÉRO DE SUIVI QUE J’AI REÇU INDIQUE QUE MA COMMANDE A ÉTÉ LIVRÉE, MAIS JE NE PARVIENS PAS À LA LOCALISER. QUE DOIS-JE FAIRE ?

Contacte-nous ICI et sélectionne « Problèmes concernant la commande » dans le menu déroulant. Nous ferons tout notre possible pour que tu sois pris en charge.

VERS QUELS PAYS EXPÉDIEZ-VOUS VOS PRODUITS ?

Ce site web ne dessert actuellement que l’Autriche, la Belgique, la République tchèque, l’Allemagne, le Luxembourg et les Pays-Bas. Nous ne pouvons livrer qu’à des adresses situées dans ces pays. Pour ceux qui résident en dehors de ces pays, vous pouvez trouver le site web de votre région en sélectionnant « International » dans le coin droit de la barre bleu foncé en haut de cette page ou utiliser le Localisateur de revendeurs pour trouver un revendeur Sea to Summit agréé près de chez vous.