Orders & Shipping FAQs

Tu peux vérifier l’état de ta commande en te connectant à ton compte. Pour suivre ta commande, consulte l’e-mail de confirmation d’expédition qui contient ton numéro de suivi. Merci de noter qu’il faut compter entre 48 et 72 heures ouvrables pour que les liens de suivi soient générés.

Une fois que tu as passé ta commande, nous ne pouvons pas appliquer la réduction de manière rétroactive. Nous pouvons essayer d’annuler ta commande dans un délai d’une heure et tu peux passer une nouvelle commande en utilisant ton code de réduction.

Nous ne proposons pas de service de retrait en magasin

Nous acceptons tous les modes de paiement courants, y compris VISA, MASTERCARD, MAESTRO, APPLE PAY, GOOGLE PAY, EPS (disponible uniquement en Autriche), KLARNA et PAYPAL.

Une fois que tu as passé ta commande et que tu as reçu ta confirmation de commande, ta commande ne peut être ni annulée ni modifiée. Si tu souhaites échanger ou retourner ta commande, consulte la Politique de retour et d’échange.

Si tu as reçu un article qui ne correspond pas à ta commande ou qui est arrivé endommagé, prends une photo et contacte-nous dans les 7 jours suivant la livraison Assure-toi de sélectionner « Problèmes concernant la commande » comme motif de contact.

Excellente question. Il est fort probable que le code postal associé à ta carte ne soit pas le même que celui de ton adresse de facturation. Merci de contacter ta banque pour t’ASSURER que ton code postal est le même que celui de ton adresse de facturation.

Si tu as tenté de passer ta commande plusieurs fois, toutes les tentatives seront indiquées sur ton relevé comme des frais en suspens. Tous les frais refusés seront supprimés de ton relevé dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Les sommes n’ont pas été retirées car le(s) prélèvement(s) n’a(ont) pas abouti. En fin de compte, tu ne verras sur ton relevé que le seul paiement effectué avec succès.

Une seule réduction ou promotion peut être appliquée à une commande, alors choisis celle qui te rendra le plus heureux.

Consulte notre politique de garantie ICI.

Malheureusement, les commandes ne peuvent pas être annulées pour le moment pour des raisons techniques liées au système. Toutefois, dans certains cas, nous pouvons être en mesure d’apporter des modifications jusqu’à une certaine étape du processus. Merci de nous envoyer un e-mail via le FORMULAIRE DE CONTACT. 

Pour toute commande d’une valeur inférieure à 75 €, les frais d’expédition s’élèvent à 4,95 €.

Nous ne facturons pas de frais d’expédition pour les commandes d’une valeur supérieure à 75 €.

Tu recevras un e-mail de confirmation d’expédition avec ton numéro de suivi une fois que ta commande aura été préparée dans notre entrepôt. Merci de noter qu’il faut compter entre 48 et 72 heures ouvrables pour que les liens de suivi soient générés.

Pour consulter notre Politique d’expédition intégrale, clique ici. Pour consulter notre Politique de retour intégrale, clique ici.

Pour les commandes à destination de l’Allemagne, de l’Autriche et de la République tchèque, nous utilisons le service DHL GoGreen (expédition climatiquement neutre).
Pour les commandes à destination de la Belgique, des Pays-Bas et du Luxembourg, nous utilisons GLS Klima Protect.

Nous n’expédions que vers l’Autriche, la Belgique, la République tchèque, l’Allemagne, le Luxembourg et les Pays-Bas. Nous avons de nombreux partenaires dans le monde entier qui peuvent répondre aux demandes locales avec une approche plus personnelle. Tu peux commander les produits Sea to Summit directement auprès des revendeurs locaux agréés.

Toutes les commandes sont expédiées dans les 24 heures. Le délai de livraison peut prendre jusqu’à trois jours ouvrables, et jusqu’à six jours ouvrables pour les envois internationaux. Cela dépend de la distance qui te sépare de notre entrepôt de Twistringen, en Allemagne, et du transporteur.

Si tu as saisi une adresse incorrecte, tu peux nous contacter et nous ferons de notre mieux pour la mettre à jour ; cependant, il n’y a aucune garantie que nous puissions récupérer la commande à temps. Si la commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas modifier l’adresse.

À l’avenir, merci de revérifier ton adresse de livraison, surtout si tu as des comptes de tiers (par ex. PayPal) qui remplissent automatiquement tes informations. La plupart des problèmes surviennent à ce stade.

Nous ne sommes pas en mesure de combiner les commandes. Si tu le souhaites, nous pouvons essayer d’annuler les commandes existantes et tu peux passer une autre commande pour tous les articles. Si nous ne sommes pas en mesure d’annuler ces commandes, toutes les commandes seront expédiées séparément.

Parfois, il faut un certain temps au transporteur pour activer le lien de suivi. S’il n’y a toujours pas de changement après deux jours, n’hésite pas à nous contacter ici.

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt de Twistringen, en Allemagne. Notre entrepôt est ouvert et expédie du lundi au vendredi de 8h à 16h.

Toutes les commandes sont expédiées dans les 24 heures. Le délai de livraison peut prendre jusqu’à trois jours ouvrables, et jusqu’à six jours ouvrables pour les envois internationaux. Cela dépend de la distance qui te sépare de notre entrepôt de Twistringen, en Allemagne, et du transporteur.

Contacte-nous ICI et sélectionne « Problèmes concernant la commande » dans le menu déroulant. Nous ferons tout notre possible pour que tu sois pris en charge.

Ce site web ne dessert actuellement que l’Autriche, la Belgique, la République tchèque, l’Allemagne, le Luxembourg et les Pays-Bas. Nous ne pouvons livrer qu’à des adresses situées dans ces pays. Pour ceux qui résident en dehors de ces pays, vous pouvez trouver le site web de votre région en sélectionnant « International » dans le coin droit de la barre bleu foncé en haut de cette page ou utiliser le Localisateur de revendeurs pour trouver un revendeur Sea to Summit agréé près de chez vous.