Sécurité des produits
RAPPEL VOLONTAIRE - CASSEROLES ALPHA ET SIGMA Sea to Summit (VENDUES INDIVIDUELLEMENT ET EN SET)
Guide d'identification de la casserole
Formulaire de demande de remplacement du loquet
Instructions vidéo pour le loquet de remplacement
FAQ
Sea to Summit émet un rappel volontaire des casseroles Alpha et Sigma avec un loquet en nylon noir (voir les images ci-dessous du produit concerné par ce rappel).
Nom du produit :
Deux produits sont concernés par ce rappel volontaire. La casserole Alpha et la casserole Sigma (vendues individuellement et dans le cadre de sets de cuisine ou de casseroles).
Danger :
Si le loquet se débloque, la casserole peut devenir instable et présenter un risque de brûlure ou d'ébouillantage.
Solution :
Les consommateurs doivent immédiatement cesser d'utiliser les casseroles Alpha/Sigma avec le loquet en nylon noir. Pour t'aider à déterminer si ton produit est concerné par ce rappel, suis les étapes ci-dessous. Si tu possèdes un produit concerné, conserve-le et contacte Sea to Summit pour obtenir un loquet de remplacement gratuit.
PRODUITS CONCERNÉS
Ce rappel important et cette action corrective affectent les éléments suivants :
| CASSEROLE ALPHA : susceptible d'avoir été vendue de janvier 2019 à novembre 2020 avec un loquet en nylon noir (qui n'a pas de vis dans le loquet). |  |
| CASSEROLE SIGMA : susceptible d'avoir été vendue de janvier 2019 à novembre 2020 avec un loquet en nylon noir (qui n'a pas de vis dans le loquet). |  |
Pour déterminer si ton produit fait l'objet de ce rappel volontaire, consulte les informations ci-dessous.
Si tu possèdes une casserole Alpha ou Sigma avec le loquet en nylon noir (qui n'a pas de vis dans le loquet), remplis le formulaire ci-dessous.
GUIDE D'IDENTIFICATION DE LA CASSEROLE
Seules les casseroles Alpha et Sigma avec loquet en nylon noir sans vis sont soumises au rappel.
PREMIÈRE ÉTAPE : Identification de ta casserole
Pour savoir si ta casserole est concernée par ce rappel, compare le loquet de ton produit aux images ci-dessous.
Le loquet en nylon noir dans le cadre de ce rappel volontaire est illustré ci-dessous :
|
Loquet en nylon fermé |
Loquet en nylon ouvert |
Si tu possèdes une casserole dont le loquet ressemble à l'une des images ci-dessous, elle n'est PAS concernée par ce rappel et tu peux continuer à l'utiliser normalement :
 |
 |
 |
 |
DEUXIÈME ÉTAPE : Remplacement du loquet
Si ta casserole est équipée d'un loquet en nylon noir sans vis, remplis le formulaire ci-dessous et nous t'enverrons un loquet de remplacement accompagné d'instructions simples à suivre. Tu peux également faire défiler ci-dessous pour trouver notre vidéo d'instructions.
VIDÉO D'INSTRUCTIONS POUR LE REMPLACEMENT DU LOQUET
Pour obtenir des instructions étape par étape sur la manière de changer le loquet de ta casserole, regarde la vidéo ci-dessous. Tu trouveras également un ensemble d'instructions simples imprimées dans le kit de remplacement du loquet.
FAQ
Questions et réponses importantes concernant le rappel volontaire des casseroles Alpha et Sigma munies d'un loquet en nylon noir
Quel est l'objet de l'annonce de Sea to Summit concernant les casseroles Alpha et Sigma ?
Sea to Summit accorde une grande priorité à la sécurité des consommateurs. Sea to Summit a volontairement rappelé les casseroles Alpha et Sigma avec le loquet en nylon noir. Les consommateurs doivent immédiatement cesser d'utiliser les produits concernés et contacter Sea to Summit pour obtenir un loquet de remplacement.
Quel produit Sea to Summit est concerné par le rappel ?
Seules les casseroles Alpha et Sigma dotées d'un loquet en nylon noir SANS vis, comme indiqué ci-dessus (vendues individuellement ou dans le cadre de sets de casseroles et de sets de cuisine) font l'objet du rappel. Consulte les photos et les descriptions ci-dessus pour t'aider à identifier si tu as un produit concerné.
Pourquoi Sea to Summit a-t-elle procédé à un rappel des casseroles Alpha et Sigma dotées d'un loquet en nylon noir ?
Pour éviter d'éventuelles blessures à nos clients, Sea to Summit a choisi de mettre en œuvre ce rappel volontaire. Les consommateurs doivent immédiatement cesser d'utiliser les produits concernés et contacter Sea to Summit pour obtenir un loquet de remplacement.
Quel est le problème avec les casseroles Alpha et Sigma avec le loquet en nylon noir ?
Sea to Summit procède à ce rappel volontaire car Sea to Summit a constaté que, dans certaines conditions, le loquet noir en nylon peut s'ouvrir, ce qui peut rendre la casserole inutilisable pour la cuisson et présenter un danger. Le loquet en nylon noir sert de renfort secondaire pour maintenir le manche en position verrouillée. Lorsque le loquet noir en nylon s'ouvre tout seul, cela peut présenter un risque de blessure lorsqu'on verse l'eau de la casserole. Plus précisément, le loquet en nylon noir peut s'ouvrir lorsque tu verses le contenu de la casserole vers la droite en utilisant ta main gauche.
Puis-je résoudre le problème ?
Oui. Contacte Sea to Summit en utilisant le formulaire ci-dessus. Sea to Summit t'enverra un loquet de remplacement (sans frais) accompagné d'un ensemble d'instructions simples. C'est la manière la plus efficace de résoudre le problème afin que tu sois en sécurité et que tu puisses utiliser la casserole lors de ta prochaine aventure.
Que dois-je faire si j'ai acheté des produits concernés par ce rappel auprès d'un commerçant en ligne ?
La procédure de rappel est la même pour les produits achetés en ligne, auprès des commerçants ou directement auprès de Sea to Summit. Contacte Sea to Summit en utilisant le formulaire ci-dessus ou par e-mail ou téléphone ci-dessous. Nous t'enverrons un loquet de remplacement (sans frais pour toi) avec un ensemble d'instructions simples. C'est la manière la plus efficace de résoudre le problème afin que tu sois en sécurité et que tu puisses utiliser la casserole lors de ta prochaine aventure.
Ma casserole avec un loquet en nylon noir semble bien fonctionner. Puis-je continuer à l'utiliser ?
Même si ton produit semble sûr, le loquet noir en nylon peut encore s'ouvrir dans certaines conditions, ce qui peut rendre les casseroles inutilisables pour la cuisson et présenter un risque de blessure lorsque l'on verse l'eau de la casserole. Contacte Sea to Summit en utilisant le formulaire ci-dessus ou en grâce aux contacts e-mail et téléphone fournis ci-dessous.
Que se passe-t-il si je ne remplace pas le loquet en nylon noir et que je continue à utiliser les casseroles Alpha/Sigma ?
Le manche peut ne pas se fixer solidement à la casserole, ce qui la rend inutilisable pour la cuisson et présente un risque de blessure lorsque l'on verse l'eau de la casserole. Les consommateurs doivent immédiatement cesser d'utiliser les casseroles concernées et contacter Sea to Summit pour obtenir un loquet de remplacement.
Que faire si ma casserole Alpha/Sigma a un loquet différent ?
Si ta casserole Alpha/Sigma a un loquet différent du loquet en nylon noir illustré ci-dessus, tu peux continuer à l'utiliser. Voir les photos ci-dessus pour identifier les différents loquets utilisés sur les casseroles Alpha/Sigma.
Quelle est la différence entre le loquet de remplacement et le loquet en nylon noir ?
Le loquet de remplacement entoure le manche et est fixé à l'aide d'une vis. Il a également été conçu pour s'ajuster plus étroitement autour du manche afin de la maintenir en position « ouverte » verrouillée. Le loquet de remplacement est également utilisé sur la gamme la plus récente des casseroles Alpha et Sigma.
J'ai remplacé mon loquet, mais il est plus difficile à fermer – pourquoi ?
Le loquet de remplacement a été conçu pour s'ajuster plus étroitement autour du manche afin de la maintenir en position « ouverte » verrouillée. Son ouverture et sa fermeture peuvent sembler plus compliquées, mais elles ont été conçues pour assurer ta sécurité lorsque tu cuisines.
J'ai besoin de plus d'aide !
Si tu as d'autres questions ou si tu as besoin d'aide, contacte notre équipe locale à l'adresse suivante : productsafety@seatosummit.de.
