FAQ sur les retours

Si tu résides en Allemagne, tu peux effectuer un retour en utilisant le formulaire de retour qui se trouve à l’intérieur du carton et en suivant les étapes suivantes :

1. Emballer les articles que tu souhaites retourner tels que tu les as reçus.

2. Créer une étiquette de retour en utilisant le lien fourni sur le bon de retour.

3. Remplir le bon de retour fourni et le placer dans le colis.

4. Bien fermer le colis d’expédition.

5. Coller l’étiquette de retour à l’extérieur ou utiliser le code QR numérique.

6. Recouvrir ou retirer les anciennes étiquettes d’expédition.

7. Remettre le colis au transporteur identifié sur l’étiquette.

Dès que nous recevons le colis, nous vérifions le retour et te remboursons le montant dans un délai de 10 jours.

Les clients résidant en dehors de l’Allemagne doivent suivre les instructions fournies, mais doivent prendre en charge eux-mêmes les frais de retour.

Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la réception des produits.

Nous n’acceptons que les produits retournés dans leur état d’origine. Les articles ne doivent pas être endommagés, souillés, lavés, altérés ou portés. Si les articles sont tout de même retournés, le montant de l’achat ne sera pas remboursé et nous te les retournerons.

Nous n’offrons que des retours car il s’agit d’une solution plus rapide et plus conviviale en général. Cela te permet de t’assurer que tu peux obtenir la bonne taille, la bonne couleur et le bon style plus rapidement qu’un échange.

Pour consulter notre politique de retour et d’échange dans son intégralité, clique ici.

En Allemagne, ton retour sera gratuit si tu utilises le formulaire de retour que tu as reçu lorsque tu as reçu ton colis.

Les clients en dehors de l’Allemagne doivent prendre en charge les frais de retour.

Sea to Summit n’assume aucune responsabilité pour les retours perdus en transit ; veille donc à utiliser une livraison avec suivi.

Les articles exemptés de notre politique de retour en cas de changement d’avis comprennent les masques et certains articles en soldes.

Lorsqu’une commande est marquée par le transporteur comme étant un retour à l’expéditeur, elle est renvoyée à notre entrepôt. Lorsque la commande nous est retournée, nous pouvons te contacter pour t’informer que nous avons reçu la commande, et nous serons heureux de la réexpédier et de te fournir un numéro de suivi mis à jour.

Nous n’acceptons aucun retour pour les articles déjà utilisés. Si ton article présente un problème, nous serons heureux d’en discuter et de t’aider à trouver une solution. Contacte notre équipe chargée de la garantie pour obtenir de l’aide.

Si tu as reçu une commande en cadeau et que les articles répondent à nos critères de retour, tu peux entamer la procédure de retour selon la procédure habituelle. Cependant, tu auras besoin de l’adresse e-mail associée à la commande. Une fois que tu auras entamé la procédure de retour, des instructions te seront envoyées par e-mail à l’adresse e-mail que tu auras fournie et la valeur du retour sera remboursée sur la carte qui a été utilisée pour passer la commande.

Nous faisons de notre mieux pour traiter les retours dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables à compter de la date à laquelle les marchandises sont renvoyées à notre entrepôt. Pendant les périodes de forte affluence (comme les fêtes de fin d’année), le traitement d’un retour peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables.

Non, nous ne pouvons pas effectuer de remboursement vers un autre mode de paiement. Si tu effectues un retour et que la carte initiale que tu as utilisée pour acheter l’article n’est plus active, le remboursement sera effectué sur le compte associé à la carte de crédit.