FAQ sur la garantie

COMMENT PRÉSENTER UNE RÉCLAMATION SOUS GARANTIE ?

Nous sommes désolés que tu aies des problèmes avec ton produit :( Mais ne t’inquiète pas - nous sommes heureux de t’aider. Si tu souhaites déposer une réclamation sous garantie, clique ici pour obtenir des détails sur notre processus de garantie et sur la manière de déposer ta réclamation.

QUELLE EST LA POLITIQUE DE GARANTIE DE SEA TO SUMMIT ?

Cette politique de garantie s’applique aux produits Sea to Summit achetés dans l’Union européenne. Si tu as acheté ton produit dans un autre pays, consulte la politique de garantie pour nos produits dans ce pays spécifique.

Sea to Summit conçoit et fabrique le meilleur matériel pour les activités outdoor. Nous choisissons les matériaux de la plus haute qualité, construisons selon les normes de fabrication les plus exigeantes et testons rigoureusement nos produits.

GARANTIE POUR LES ACHATS EFFECTUÉS AUPRÈS DE REVENDEURS AGRÉÉS

Si, malgré les attentes, un article que tu as acheté auprès d’un revendeur Sea to Summit s’avère défectueux au niveau des matériaux ou de la fabrication, Sea to Summit réparera ou remplacera ton produit gratuitement au cours de la période de garantie légale. La garantie légale de deux ans dans l’UE s’applique de manière standard à l’acheteur d’origine, sous réserve d’une preuve d’achat valide auprès de notre boutique en ligne ou d’un revendeur agréé Sea to Summit.

GARANTIE PROLONGÉE POUR LES ACHATS EFFECTUÉS SUR WWW.SEATOSUMMIT.EU

Pour les achats effectués depuis le 15 mars 2023 sur le site www.seatosummit.eu, une prolongation de la garantie de trois ans supplémentaires, soit un total de cinq ans après l’achat, s’applique dans les conditions suivantes :

  • Tu dois présenter une preuve d’achat pour un achat effectué sur www.seatosummit.eu.
  • La garantie est réservée à un usage privé. 
  • La garantie s’applique au produit. La garantie s’applique également si tu l’offres en cadeau. Le destinataire bénéficiera de la garantie pour la durée restante de la période de garantie. Il faut toutefois rappeler qu’une preuve d’achat est nécessaire pour faire valoir les droits à la garantie. Il convient donc de remettre au destinataire la preuve d’achat.
  • Si les produits sont modifiés de toute manière, la garantie sera annulée.
  • La garantie est subordonnée à l’utilisation du produit conformément à toutes les instructions fournies par nos soins.

REMARQUES IMPORTANTES

La garantie et la garantie prolongée sont limitées au pays dans lequel tu as acheté le produit et ne s’appliquent pas à l’usure, aux perforations ou aux dommages causés par une utilisation incorrecte, une modification ou une mauvaise utilisation. En outre, elle ne s’applique pas à l’usure des matériaux résultant de l’âge, de l’utilisation ou des influences environnementales.

La responsabilité de Sea to Summit pour les réclamations sous garantie sera limitée à la réparation, l’échange, le remplacement ou le crédit du prix d’achat. Consulte notre politique de garantie complète (y compris d’autres avis juridiques) ici.

QUELLE EST LA DURÉE DU PROCESSUS DE GARANTIE ?

La durée du processus de garantie dépend du problème et du produit en question, ainsi que de la disponibilité.

QU’EST-CE QUI N’EST PAS COUVERT ?

Notre garantie ne s’applique pas à l’usure, aux perforations ou aux dommages causés par une mauvaise utilisation, une modification ou une mauvaise utilisation. En outre, elle ne s’applique pas à l’usure des matériaux résultant de l’âge, de l’utilisation ou des influences environnementales.

Notre garantie ne couvre pas non plus les dommages causés aux objets personnels entreposés ou utilisés avec nos produits. Les décisions relatives à la garantie sont à la discrétion du Service des garanties et des retours. Sauf dans les juridictions où l’exclusion ou la limitation des dommages accessoires ou indirects n’est pas autorisée, Sea to Summit ne sera en aucun cas responsable des dommages directs, indirects, spéciaux ou consécutifs résultant d’une réclamation sous garantie, et la responsabilité globale de Sea to Summit ne dépassera en aucun cas le prix payé pour le produit.

COMMENT PUIS-JE ACCÉLÉRER MA RÉCLAMATION SOUS GARANTIE ?

Pour accélérer le traitement d’une réclamation sous garantie, veille à remplir toutes les informations figurant sur le formulaire de demande de garantie que tu trouveras ici. En outre, pour une demande de matelas, tu peux nous communiquer le code du lot de production sur ton formulaire de demande.

Le code de lot est une combinaison de chiffres et de lettres qui se trouve à l’intérieur de la valve de gonflage/dégonflage des matelas gonflables et sur la couture de l’espace dédié aux pieds, près du milieu, des matelas autogonflants.

COMMENT SAVOIR SI MON ARTICLE EST COUVERT PAR LA GARANTIE ?

La garantie à l’échelle de l’UE s’applique à l’acheteur d’origine, sous réserve d’une preuve d’achat valide fournie par notre boutique en ligne Sea to Summit (garantie prolongée de 5 ans) ou auprès d’un détaillant agréé Sea to Summit (garantie statutaire de 2 ans).

Cette garantie ne s’applique pas à l’usure, aux perforations ou aux dommages causés par une mauvaise utilisation, une modification ou une mauvaise utilisation. En outre, elle ne s’applique pas à l’usure des matériaux résultant de l’âge, de l’utilisation ou des influences environnementales.

Tous les articles achetés d’occasion (c’est-à-dire les articles achetés sur des plateformes non affiliées telles que eBay et Facebook Marketplace) sont vendus en l’état et ne peuvent donc pas bénéficier de la garantie.

La responsabilité de Sea to Summit pour les réclamations sous garantie sera limitée à la réparation, au remplacement ou à un crédit. Notre garantie ne couvre pas les dommages causés aux articles entreposés ou utilisés avec nos produits. Les décisions relatives à la garantie sont laissées à la discrétion du Service des garanties et des retours.

SI J’AI UN ARTICLE DE FIN DE SÉRIE, PUIS-JE ENCORE FAIRE UNE DEMANDE DE GARANTIE ?

Absolument ! La marque Sea to Summit est fière de se porter garant pour tous ses produits. Merci de noter que si nous ne sommes pas en mesure de réparer ton article sous garantie et que nous n’avons plus ce produit en stock, nous remplacerons ton article par un article similaire ou émettrons un crédit pour le prix d’achat de l’article.

MON NOUVEAU PRODUIT NE CORRESPOND PAS TOUT À FAIT À CE QUE J’ATTENDAIS, PUIS-JE SOUMETTRE UNE RÉCLAMATION SOUS GARANTIE POUR L’ÉCHANGER CONTRE UN AUTRE PRODUIT ?

Un problème tel que le fait de ne pas aimer le produit, de vouloir une taille ou une couleur différente, etc. n’est pas couvert par notre programme de garantie. Merci de nous contacter ici pour obtenir de l’aide.

LA PERFORMANCE DE MON PRODUIT N’EST PAS CE QUE J’EN ATTENDAIS, PUIS-JE SOUMETTRE UNE RÉCLAMATION SOUS GARANTIE POUR UN NOUVEL ARTICLE ?

Si tu as des questions ou des problèmes concernant la performance de ton produit, contacte-nous ici avec ta preuve d’achat, tes coordonnées, des photos et une description du problème.