Ofte stilte spørsmål om retur

HVORDAN GÅR JEG FREM FOR Å RETURNERE ET PRODUKT?

Hvis du befinner deg i Tyskland, kan du begynne returen ved hjelp av returskjemaet som ligger i forsendelsesboksen, og gjøre følgende:

1. Pakk varene du vil returnere slik du mottok dem.

2. Skriv ut en returetikett ved hjelp av lenken som du finner på returseddelen.

3. Fyll ut den medfølgende returseddelen og legg den i pakken.

4. Lukk forsendelsespakken forsvarlig.

5. Fest returetiketten på utsiden, eller bruk den digitale QR-koden.

6. Dekk til eller fjern eventuelle gamle forsendelsesetiketter.

7. Gi pakken til fraktselskapet som er angitt på etiketten.

Når vi mottar pakken, vil vi sjekke returen og returnere beløpet til deg innen 10 dager.

Kunder utenfor Tyskland, bør også følge anvisningene, men må selv dekke returkostnadene.

HVOR LENGE KAN JEG RETURNERE PRODUKTER?

Vi godtar returer som sendes innen 14 dager etter at produktene er mottatt.

I HVILKEN TILSTAND MÅ PRODUKTET RETURNERES?

Vi godtar bare returnerte produkter som er i samme stand som de ble levert i. Varene må ikke være skadet, skitne, vasket, modifiserte eller brukte. Hvis slike varer likevel returneres, vil kjøpssummen ikke bli refundert, og vi vil returnere varene til deg.

HVORFOR KAN JEG IKKE BYTTE VARER?

Vi tilbyr kun retur, siden fordi dette totalt sett er en raskere og mer brukervennlig løsning. Det gjør at du kan være sikker på at du får riktig størrelse, farge og stil raskere enn hvis du kan bytte.

HVA ER RETUR- OG BYTTEVILKÅRENE DERES?

Våre fullstendige retur - og byttevilkår finner du her.

BETALER DERE FRAKT FOR RETUREN?

I Tyskland vil returen være gratis, forutsatt at du bruker returskjemaet du fikk da du mottok forsendelsesken.

Kunder utenfor Tyskland må selv dekke returkostnadene.

Sea to Summit er ikke ansvarlig for returer som går tapt under transport. Derfor bør du bruke en frakttjeneste med sporing.

HVILKE VARER KAN IKKE BYTTES/RETURNERES?

Varer som ikke er inkludert i returvilkårene er bl.a. ansiktsmasker og enkelte salgsvarer.

BESTILLINGEN MIN BLE RETURNERT TIL AVSENDER, HVA GJØR JEG?

Når en bestilling er merket av transportøren som Returner til avsender, sendes den tilbake til lageret vårt. Når bestillingen er sendt tilbake til oss, kan vi ta kontakt med deg for å informere deg om at vi har mottatt den, og vi sender deg mer enn gjerne bestillingen på nytt, med et oppdatert sporingsnummer.

KAN JEG RETURNERE EN BRUKT VARE?

Vi godtar ikke retur av brukte varer. Hvis det er et problem med varen din, kan vi gjerne diskutere problemet og hjelpe deg med å finne en løsning. Kontakt garantiteamet vårt for å få hjelp med forespørselen din.

KAN JEG RETURNERE EN VARE JEG HAR MOTTATT SOM GAVE?

Hvis du mottok en bestilling som var en gave, og varene oppfyller returkriteriene våre , kan du starte returprosessen som vanlig. Vær likevel oppmerksom på at du trenger e-postadressen som er knyttet til bestillingen. Når du igangsetter returen, vil du motta anvisninger på e-postadressen du oppga, og returverdien settes inn på kortet som ble brukt til å legge inn bestillingen.

HVOR LANG TID TAR DET FØR JEG MOTTAR REFUSJONEN FOR RETUREN? SPORINGSNUMMERET VISER INGEN BEVEGELSE. HVA SKJER?

Vi gjør vårt beste for å ferdigstille behandling av returer innen 5-7 virkedager fra den datoen varene ble returnert til lageret vårt. Hvis det er stor pågang (f.eks. rundt juletider), kan det ta opptil 14 virkedager før en returen blir behandlet.

KAN DERE REFUNDERE TIL EN ANNEN BETALINGSMÅTE?

Nei, vi kan ikke refundere til en annen betalingsmåte. Hvis du fullfører en retur og det opprinnelige kortet du brukte til å kjøpe varen med ikke lenger er aktivt, vil refusjonen likevel bli overført til kontoen som er knyttet til kredittkortet.